Klantvriendelijk en kundig

De klantvriendelijkheid en kundigheid van het personeel is een belangrijk pluspunt in Zeeland. Reizigers beoordelen de klantvriendelijkheid van de bemanning van de ferry met een 8,8, dat is hoger dan vorig jaar (8,6). De vaarstijl scoort een 9,2. De buschauffeurs van Connexxion krijgen een 8,5 voor klantvriendelijkheid en 8.1 voor de rijstijl. Deze cijfers liggen hoger dan het landelijk gemiddelde.

Ook stiptheid en het veiligheidsgevoel aan boord en bij de halte scoort hoog (een 9,1 en 9,0). Voor de bussen in Zeeland zijn er ook veel positieve punten. Zo zijn reizigers tevreden over het gemak van instappen (8,9) en het veiligheidsgevoel tijdens de rit (8,6). Daarnaast wordt het gebruiksgemak van het betaalmiddel met een 8,6 beoordeeld, wat aansluit bij de landelijke trend van een soepele overgang naar OVpay.

Gedeputeerde Harry van der Maas is blij met de positieve beoordeling van de Zeeuwse reizigers: “Het doet mij goed dat de Zeeuwse reiziger een positieve beoordeling geeft over het openbaar vervoer in Zeeland. Ik wil al het personeel hartelijk bedanken om voor de Zeeuwse reiziger elke dag opnieuw een fijne reis te verzorgen. Ik ben enorm trots op deze positieve beoordeling!”

Verbeterpunten

Hoewel er geen onvoldoendes zijn gescoord, worden er enkele verbeterpunten aangegeven. Reizigers zouden graag meer ritten per dag zien, zowel bij de ferry als bij de bussen. Hier werken we in Zeeland hard aan met de invoering van Flex. De informatievoorziening bij vertragingen wordt als een aandachtspunt genoemd. Tot slot zijn reizigers wel wat kritisch op de prijs.

De Provincie Zeeland heeft voorafgaand aan de aanbesteding een uitgebreid pakket aan eisen opgesteld om te garanderen dat in Zeeland ook vanaf eind 2026 busvervoer van kwaliteit wordt aangeboden. Inschrijvers moesten allereerst aan al deze eisen kunnen voldoen. Zowel met het bieden van een hogere kwaliteit als met een lage prijs konden zij punten verdienen. Uit de  beoordeling volgt dat EBS de aanbesteding heeft gewonnen door een betere prijs-kwaliteitsverhouding dan de andere inschrijver, vervoersmaatschappij Arriva.

,,Ik ben ontzettend blij dat we met EBS een nieuwe vervoerder hebben gevonden. EBS zal twaalf jaar het busvervoer voor reizigers in Zeeland organiseren. Ik kijk uit naar een goede samenwerking,” zegt gedeputeerde Harry van der Maas. ,,De nieuwe bussen die EBS levert zijn comfortabel, duurzaam, toegankelijk en stil, wat het voor veel Zeeuwen aantrekkelijk maakt om voor het openbaar vervoer te kiezen. Belangrijker is dat EBS nog meer inzet op het voorkomen van rituitval en vertragingen dan wij al hadden geëist. Tot slot staat of valt een goed vervoer met het personeel dat dit uitvoert. EBS heeft aangegeven hoe zij de tevredenheid van het personeel op een hoog niveau wil brengen. Met EBS krijgt het huidige personeel een goede werkgever, daar ben ik erg content mee.”

De vervoersmaatschappijen konden punten halen voor het materieel, de samenwerking met Zeeuwse bedrijven, een goede overgang naar duurzaamheid en verbeteringen van de voorgeschreven dienstregeling. EBS betrekt het Zeeuwse mkb bij het busvervoer, biedt hoge garantie op punctualiteit, een geringe rituitval en goede aansluitingen tussen buslijnen. Reizigers en chauffeurs mogen meedenken over de inrichting van de bussen. Al bij aanvang van de busconcessie wordt het grootste gedeelte van de ritten elektrisch uitgevoerd. EBS garandeert genoeg oplaadlocaties. EBS scoorde bij de aanbesteding tevens goed op de inschrijfprijs. In de beoordeling woog de kwaliteit voor 60% mee en de prijs voor 40%.   

EBS zal bij de uitvoering nauw gaan samenwerken met de vervoerders die Flex uitvoeren en de Vervoercentrale die dat coördineert. Eind 2026 is in heel Zeeland de Flex uitgerold – flexibel vervoer op aanvraag, als aanvulling op het openbaar vervoer. Het publieke vervoersysteem maakt dan alle locaties in Zeeland van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat bereikbaar. 

We spraken over:

• Hoe werkt het reizen met de Flex?
• Wat zijn de ervaringen van de Flex-testers?
• Wat is er nodig om de Flex succesvol te introduceren bij onze achterban?

Samen maken we de Flex tot een succes! We willen alle aanwezigen hartelijk bedanken voor hun aanwezigheid en enthousiasme. Met jullie steun maken we de regio beter bereikbaar voor iedereen!

De Flex is altijd dichtbij en brengt je waar je moet zijn op Schouwen-Duiveland. Plan je reis in de app Reizen door Zeeland of bel naar de Vervoercentrale.

Testpanel enthousiast over de Flex

De reacties uit het testpanel zijn veelbelovend. Opvallend is het aantal reizigers dat de vriendelijke, behulpzame en gezellige chauffeurs waardeert. Ook de stiptheid is geprezen, de busjes waren bijna allemaal op tijd. Eén keer bleek een band lek. “De kans op een lekke band tijdens een testpanel is natuurlijk erg klein. Maar het gebeurde toch. Gelukkig werd er snel een vervangend busje geregeld en werd ik goed op de hoogte gehouden,” vertelt een testpanellid. 

Testpanellid Olga Visser-Fonteine uit Zierikzee zegt: "Met de Flex kan ik nu zelf bepalen wanneer ik van en naar mijn werk in Brouwershaven reis, zonder afhankelijk te zijn van de bus of familie." Nella Houkamp uit Bruinisse voegt toe: "Het is een grote plus dat de Flex ook rijdt als er geen bussen gaan, zoals ’s avonds en in het weekend."

Er zijn ook verbetervoorstellen doorgegeven door testpanelleden. Want dat was immers de bedoeling van het testpanel: ervoor zorgen dat de Flex goed werkt. Om te beginnen is er een aantal technische verbeteringen doorgevoerd in de app. Daarnaast was soms onduidelijk waar mensen kunnen opstappen op de Flex omdat je buiten de bebouwde kom op elk adres kunt op- en uitstappen. Goed om te weten dat je in de app goed kunt zien waar de plekken precies zijn. Ook kun je in de app de Flex volgen. Tot slot worden er vanaf vandaag maandag 17 februari meer busjes ingezet, waardoor er binnen een uur na boeken altijd een Flex beschikbaar is. Tijdens het testpanel was dat niet altijd het geval. 

Gemakkelijk boeken en voordelig reizen

Een rit met de Flex boek je eenvoudig via de app Reizen door Zeeland of telefonisch via 088 23 58 070. Als je dat ten minste een uur voor je reis doet, weet je zeker dat er een Flex komt. De kosten zijn gelijk aan het gewone openbaar vervoer. Heb je een studentenkaart, 65+ kaart of ov-minimakaart? Dan kun je die gewoon gebruiken. Betalen kan via de app of met pin direct bij de chauffeur.

Opstappen bij een hub of voor de deur

Binnen de bebouwde kom stap je op bij een hub, te herkennen aan een groen bord. Deze hubs liggen nooit verder dan 500 meter. Buiten de bebouwde kom word je opgehaald of afgezet op elk adres naar keuze. 

Zeeland beter bereikbaar maken

De Flex is onderdeel van Reizen door Zeeland, een initiatief van de Zeeuwse gemeenten en de Provincie om Zeeland beter bereikbaar te maken, ondersteund door het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. De start op Schouwen-Duiveland is nog maar het begin: stap voor stap starten we met de Flex in alle Zeeuwse gemeenten. Uiterlijk eind volgend jaar rijdt de Flex in heel Zeeland. Dat is ook het moment dat een nieuw bedrijf het busvervoer in Zeeland overneemt van Connexxion. In de eerste helft van 2025 verandert er aan het busvervoer niks. Als de Flex zich bewezen heeft, zullen beoogde veranderingen worden doorgevoerd.

Zelf reizen met de Flex?

Download de app Reizen door Zeeland of bel de Vervoercentrale op 088 23 58 070 en kies de beste optie voor jou.