Hulp nodig bij het gebruik van de app?
Op deze pagina hebben we alles voor je op een rij gezet om zo makkelijk mogelijk te reizen met Reizen door Zeeland. Je vindt hier handige handleidingen en korte uitlegvideo’s die je stap voor stap op weg helpen. Loop je tegen een technisch probleem aan? Scroll dan naar beneden: daar staan de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Handleiding
Liever alles rustig nalezen? In de handleiding lees je precies hoe je een Flex-rit boekt.
Video's:
Zie je het liever voor je? Bekijk dan een van onze uitlegvideo’s met geluid.
Account aanmaken
Hoe koppel ik mijn abonnement?
Uitleg over de gehele Reizen door Zeeland app
Veelgestelde vragen
De app werkt niet, wat nu?
Werkt de app niet zoals verwacht? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf een aantal dingen controleren om het probleem snel op te lossen.
1. Controleer of de app up-to-date is
Ga naar de App Store of Google Play Store en kijk of er een update beschikbaar is. Een verouderde versie van de app kan storingen veroorzaken.
2. Controleer of je telefoon up-to-date is
Zorg ervoor dat je telefoon de nieuwste softwareversie heeft. Updates van het besturingssysteem verbeteren de werking en compatibiliteit van apps.
3. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw
Soms helpt het om de app helemaal af te sluiten (niet alleen minimaliseren) en opnieuw te starten.
4. Start je telefoon opnieuw op
Een herstart kan tijdelijke storingen oplossen.
5. Controleer je internetverbinding
Zorg ervoor dat je een stabiele wifi- of mobiele dataverbinding hebt.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via info@reizendoorzeeland.nl en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er misgaat of voeg screenshots toe. Vermeld ook welk type telefoon je gebruikt en welke softwareversie erop staat. Dan helpen we je zo snel mogelijk verder!
Ik ontvang geen sms-code, wat nu?
Heb je succesvol een account aangemaakt, maar ontvang je geen sms-code om verder te gaan in de app?
Stuur dan je naam en telefoonnummer naar info@reizendoorzeeland.nl met als onderwerp ‘geen sms-code’. Wij kunnen deze stap vervolgens voor je overslaan. Vermeld, indien mogelijk, ook je provider en telefoonmerk. Dat helpt ons om het probleem beter te onderzoeken en op te lossen.
Of bel naar de centrale via 088 23 58 070. Zij kunnen je hierbij ook helpen.
Met IDEAL betaald, maar geen rit zichtbaar. Wat nu?
Heb je betaald voor een rit via iDEAL, maar staat deze niet in je boekingen? Dan wordt het bedrag automatisch binnen twee werkdagen teruggestort.
Je kunt de rit opnieuw boeken en daarbij kiezen voor ‘betaal aan boord’.
We zijn ons ervan bewust dat betalingen in sommige gevallen niet goed worden verwerkt. Er wordt gewerkt aan een oplossing.