Ja, alle bussen in Zeeland accepteren in- en uitchecken met OV-pay (contactloze bankpas of mobiel). Een OV-chipkaart kan ook nog.

De buurtbus is een kleine bus die door vrijwilligers wordt gereden in gebieden waar een lijnbus niet rendabel is. Wel met dezelfde tarieven en in- en uitchecksystematiek als de lijnbus.

Het reguliere lijnbusnet wordt verzorgd door Connexxion. Daarnaast zijn er buurtbussen die kleinere kernen ontsluiten. Bekijk de actuele dienstregeling onder Bus → Dienstregeling.

Draagbare handbagage en rolkoffers kunnen mee in de Flex. 1 stuk per persoon.

Rollators, stokken en looprekken mogen altijd mee.

Inklapbare buggy's zijn mogelijk om mee te nemen.

Wil je toch dat stukje extra zekerheid? Zet dan in de opmerking wat je meeneemt. Zo weet de chauffeur dat ook.

Werkt de app niet zoals verwacht? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf een aantal dingen controleren om het probleem snel op te lossen.

1. Controleer of de app up-to-date is
Ga naar de App Store of Google Play Store en kijk of er een update beschikbaar is. Een verouderde versie van de app kan storingen veroorzaken.

2. Controleer of je telefoon up-to-date is
Zorg ervoor dat je telefoon de nieuwste softwareversie heeft. Updates van het besturingssysteem verbeteren de werking en compatibiliteit van apps.

3. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw
Soms helpt het om de app helemaal af te sluiten (niet alleen minimaliseren) en opnieuw te starten.

4. Start je telefoon opnieuw op
Een herstart kan tijdelijke storingen oplossen.

5. Controleer je internetverbinding
Zorg ervoor dat je een stabiele wifi- of mobiele dataverbinding hebt.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via info@reizendoorzeeland.nl en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er misgaat of voeg screenshots toe. Vermeld ook welk type telefoon je gebruikt en welke softwareversie erop staat. Dan helpen we je zo snel mogelijk verder!

Als je in een rolstoel zit, kun je dit aangeven in de app. Wanneer je naar een rit zoekt, zie je naast de datum en tijd een knop met ‘Passagiers’.

Ga bij ‘Passagiers’ naar je eigen naam (of naar de naam van een mede-passagier) en klik op de drie puntjes. Klik vervolgens op ‘Zitplaats’ en selecteer ‘Rolstoel’. Het systeem weet dan dat je in een rolstoel zit en stuurt altijd een busje.

Kinderen van 11 jaar of jonger mogen uitsluitend reizen onder begeleiding van een volwassene (18 jaar of ouder). De verantwoordelijkheid voor het toezicht ligt bij de begeleidende volwassene.

Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis, kinderen van 4 tot en met 11 jaar reizen met 34% korting. In je boeking kun je hen toevoegen als extra reizigers.

Reizigers van 65+ hebben ook recht op korting van 34%. Je kan deze kortingen in het betaalscherm via “korting” opgeven.

De prijs van een Flex-rit wordt berekend door een opstaptarief en een tarief per gereden kilometer. De totaalprijs komt overeen met het standaard ov-tarief.
Kinderen onder de 4 reizen gratis.

Heb je succesvol een account aangemaakt, maar ontvang je geen sms-code om verder te gaan in de app?

Stuur dan je naam en telefoonnummer naar info@reizendoorzeeland.nl met als onderwerp ‘geen sms-code’. Wij kunnen deze stap vervolgens voor je overslaan. Vermeld, indien mogelijk, ook je provider en telefoonmerk. Dat helpt ons om het probleem beter te onderzoeken en op te lossen.

Of bel naar de centrale via 088 23 58 070. Zij kunnen je hierbij ook helpen.

Ja, de app is beschikbaar in verschillende talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. De app past zich automatisch aan de taalinstellingen van je telefoon aan.

Ja, dat is mogelijk. In de app kun je eenvoudig meerdere data selecteren. Vul vervolgens je gewenste vertrektijd in en je ziet per gekozen dag welke ritten beschikbaar zijn. Kies voor elke dag een tijd en rond je boeking af zoals je gewend bent.

Handig als je de hele week naar school of werk reist!

Ja, reizen tussen bepaalde regio’s is mogelijk en dit aanbod wordt stapsgewijs uitgebreid. Momenteel kun je reizen tussen:

• Zuid-Beveland ↔ Noord-Beveland
• Gemeente Borsele ↔ Walcheren
• Diverse hubs in België, waaronder:
  • Zelzate
  • Assenede
  • Maldegem

Voor overige ritten tussen regio’s kun je gebruikmaken van de lijnbus of de trein.

Onder regio’s verstaan wij: de Bevelanden, Schouwen-Duiveland, Tholen, Walcheren en Zeeuws-Vlaanderen.

Nee, er mogen geen fietsen of scootmobielen mee in de Flex. Er kan namelijk altijd een personenauto komen.

Heb je betaald voor een rit via iDEAL, maar staat deze niet in je boekingen? Dan wordt het bedrag automatisch binnen twee werkdagen teruggestort.

Je kunt de rit opnieuw boeken en daarbij kiezen voor ‘betaal aan boord’.

We zijn ons ervan bewust dat betalingen in sommige gevallen niet goed worden verwerkt. Er wordt gewerkt aan een oplossing.

Heb je een account aangemaakt, maar een verkeerd telefoonnummer ingevoerd? Dan kan je niet in de app. Maar je kan je telefoonnummer via verschillende manieren toch aanpassen. 

Je kan inloggen via de boekingswebsite boeken.reizendoorzeeland.nl. Hier kan je bij je accountgegevens rechtsboven je telefoonnummer aanpassen.

Stuur een mail naar info@reizendoorzeeland.nl met het goede telefoonnummer, je naam en je e-mailadres.

Bel het callcenter via 088 23 58 070. Onze telefonisten kunnen je telefoonnummer ook aanpassen bij je contactgegevens.

Ja, een Flex-rit reserveer je vooraf via de Reizen door Zeeland app, online of telefonisch via de klantenservice. Minimaal 30 minuten van tevoren.

De Flex rijdt op basis van beschikbare capaciteit. Of je rit kan worden ingepland, hangt af van de beschikbaarheid van voertuigen en zitplaatsen op het gewenste tijdstip. We adviseren je daarom om je rit zo vroeg mogelijk te boeken; hoe eerder je boekt, hoe groter de kans dat er nog plek is.

Kleine huisdieren mogen gratis mee in een tas, een mand, of op schoot, maar mogen geen eigen zitplaats innemen. Hulphonden mogen natuurlijk wel altijd mee.

Opstappen op de Flex doe je op een hub, dat is een opstappunt waar een groen bord staat (altijd binnen 500 meter). Buiten de bebouwde kom kun je op elke plek opgehaald worden. De chauffeur brengt je dan naar een hub (of buiten de bebouwde kom naar je bestemming). 

De Flex taxi rijdt zeven dagen per week tussen 06:00 en 24:00 uur, op de plekken waar geen reguliere lijnbus rijdt. Plan je rit minimaal 30 minuten van tevoren via de app of telefonisch.

Als je later dan geboekt bij de hub verschijnt, kan de chauffeur helaas niet op je wachten. De chauffeur vertrekt op het geboekte tijdstip. Check de app toch altijd even als je bij de hub staat voor de actuele status van je rit, de Flex kan later komen dan de vroegste vertrektijd.

De Flex is een vraagafhankelijk vervoersysteem: je reist van hub naar hub op afroep, zonder vaste dienstregeling. Een aanvulling op het reguliere busnetwerk waar dat dunner is.

Heb je een melding gekregen dat je rit is geannuleerd? Dan is er sprake geweest van een onverwachte situatie waardoor het voertuig waarop jouw rit gepland stond niet meer beschikbaar was. Helaas was het niet mogelijk om je rit onder te brengen bij een ander voertuig, waardoor we de rit hebben moeten annuleren.

Controleer in de app wat de eerstvolgende beschikbare ritoptie is.

Wil je weten wat de reden van de annulering was? Stuur dan een e-mail naar info@reizendoorzeeland.nl.

We komen hier zo snel mogelijk bij je op terug.

Met een studentenreiskaart, 65+ Dal Vrij kaart en ov-minimakaart krijg je korting of reis je gratis. Ook in de Flex. Na het aanmaken van je account in de app krijg je een melding om een abonnement aan jouw account toe te voegen of klik op deze link.

NS-abonnementen of Zeeland voordeel zijn niet geldig in de Flex.

Je OV-kaart scannen in de Flex kan niet.

Zorg er wel voor dat je dan al een account hebt aangemaakt met hetzelfde e-mailadres, anders kan je ov niet gekoppeld worden. Je hoeft dit maar één keer te doen. Als je profiel compleet is, wordt je korting verrekend in je ritprijs.

Vervoer voor jongeren die jeugdzorg ontvangen en zelfstandig of in een groep naar een zorglocatie reizen. Geregeld via de gemeente of zorginstelling.

De zorginstelling of jeugdconsulent meldt het kind aan bij de vervoerder en stemt route en tijden af met ouder/verzorger.

Bel uiterlijk 1 uur voor de geplande rit naar de vervoerder. Zo voorkom je dat de chauffeur voor niets komt rijden en kan een andere route eventueel sneller worden gepland.

Leerlingen die wegens afstand, ziekte of beperking niet zelfstandig naar school kunnen. De gemeente bepaalt de criteria; de aanvraag loopt via je gemeente.

Je vraagt een WMO-indicatie aan via je eigen gemeente. Na toekenning ontvang je een pas waarmee je tegen gereduceerd tarief kunt reizen.

WMO-vervoer is collectief vraagafhankelijk vervoer voor inwoners met een geldige WMO-indicatie van hun gemeente. Bedoeld voor sociaal-recreatieve verplaatsingen binnen Zeeland.