Veelgestelde vragen

Reizen door Zeeland is de naam van de samenwerking tussen de Zeeuwse gemeenten en de Provincie Zeeland om Zeeland beter bereikbaar te maken, ondersteund door het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Deze naam zie je steeds vaker, bijvoorbeeld op de bussen. Heb je een vraag over het publiek vervoer? Dan kun je mailen naar info@reizendoorzeeland.nl.

We gaan in Zeeland van openbaar naar publiek vervoer. Publiek vervoer zorgt dat je 7 dagen per week van 6.00 uur ’s ochtends tot 23.00 uur ’s avonds door heel Zeeland kunt reizen. We garanderen dit door het vaste basisnet aan te vullen met flexibel vervoer op aanvraag. Als reiziger krijg je meer reisopties.

• Basisnet: bus, buurtbus, trein en ferry met vaste dienstregelingen en vaste routes;
• Flexibel vervoer op aanvraag: door heel Zeeland kun je straks binnen 500 meter van je voordeur een Flex-rit boeken.

De Flex rijdt door heel Zeeland. Je kunt een Flex-rit boeken via de app Reizen door Zeeland of telefonisch via de Vervoercentrale op telefoonnummer 088 23 58 070. Stap voor stap werken we toe naar december 2026. Dan start ook de nieuwe busvervoerder EBS in Zeeland.

Je kunt eenvoudig je feedback delen via onze speciale pagina: www.reizendoorzeeland.nl/feedback

Op dit moment is er geen Flex-verbinding beschikbaar tussen de Zeeuwse regio's. Dit zijn Zeeuws-Vlaanderen, Walcheren, de Bevelanden, Schouwen-Duiveland en Tholen.

Tussen deze gebieden is gebruik te maken van de reguliere (buurt)bussen.

Ja, er is een toolkit beschikbaar voor onder andere campings, informatiepunten, dorpsraden en andere geïnteresseerden. Deze kun je opvragen via communicatie@reizendoorzeeland.nl

.

Het flexibele vervoer op aanvraag noemen we de Flex.

De Flex is een personenauto of bus(je) met een chauffeur. De Flex rijdt zeven dagen per week tussen 6 uur ’s ochtends en 11 uur ’s avonds in heel Zeeland.

Je kunt je reis boeken op twee manieren:  

• Via de app Reizen door Zeeland
• Bel de Vervoercentrale: 088 23 58 070

De Flex rijdt op basis van beschikbare capaciteit. Of je rit kan worden ingepland, hangt af van de beschikbaarheid van voertuigen en zitplaatsen op het gewenste tijdstip. We adviseren je daarom om je rit zo vroeg mogelijk te boeken; hoe eerder je boekt, hoe groter de kans dat er nog plek is.

Opstappen op de Flex doe je op een hub, dat is een opstappunt waar een groen bord staat (altijd binnen 500 meter). Buiten de bebouwde kom kun je op elke plek opgehaald worden. De chauffeur brengt je dan naar een hub (of buiten de bebouwde kom naar je bestemming).  

De prijs van een Flex-rit wordt berekend door een opstaptarief en een tarief per gereden kilometer. De totaalprijs komt overeen met het standaard ov-tarief.

Als je boekt zie je een vroegste vertrektijd en uiterlijke aankomsttijd. Tussen deze twee tijden wordt de rit uitgevoerd.

Vroegste vertrektijd
Ongeveer tien minuten voor vertrek bevestigen we de definitieve vertrektijd. Heeft je Flex vertraging? Dan ontvang je automatisch een pushbericht, zodat je altijd weet waar je aan toe bent. We houden rekening met de uiterlijke aankomsttijd: zelfs als je iets later wordt opgehaald, zorgen we ervoor dat je nog steeds op tijd aankomt.

Uiterlijke aankomsttijd
Dit is het tijdstip waarop je uiterlijk aankomt, vaak zelfs wat eerder, bijvoorbeeld wanneer er onderweg minder reizigers hoeven in- of uit te stappen.

Waarom we met deze tijden werken
Deze tijden geven ons de ruimte om ritten slim te combineren. Zo kunnen we reizigers die dezelfde kant op gaan efficiënt ophalen en afzetten. Op die manier blijft Flex flexibel én duurzaam.

Je kunt je rit tot een 30 minuten voor vertrek annuleren.

Veranderen je plannen? Annuleer je boeking dan zo snel mogelijk, zodat de vrijgekomen plaats beschikbaar komt voor andere reizigers. Bij herhaaldelijk niet of te laat annuleren kan je account worden geschorst.

Ja, er is een boekingsvideo beschikbaar waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe je een account aanmaakt en hoe je een rit boekt in de app.

In deze video zie je precies welke stappen je moet doorlopen, van registratie tot het bevestigen van je rit. Zo kun je eenvoudig en snel gaan reizen met de Flex.

Bekijk de boekingsvideo hier of vindt hem via de download pagina reizendoorzeeland.nl/downloads

Kom je er toch niet uit? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Ja, dat is mogelijk. In de app kun je eenvoudig meerdere data selecteren. Vul vervolgens je gewenste vertrektijd in en je ziet per gekozen dag welke ritten beschikbaar zijn. Kies voor elke dag een tijd en rond je boeking af zoals je gewend bent.

Handig als je de hele week naar school of werk reist!

Je kunt per voertuig alleen reserveren voor het aantal vrije plaatsen, met een maximum van 8 personen per reservering. In de app Reizen door Zeeland of via de telefoon geef je aan voor hoeveel mensen je wilt boeken. Zijn er onvoldoende vrije plaatsen of wil je met meer dan 8 personen reizen? Boek de rit dan in twee keer.

Kleine huisdieren mogen gratis mee in een tas, een mand, of op schoot, maar mogen geen eigen zitplaats innemen. Hulphonden mogen natuurlijk wel altijd mee.

Als je in een rolstoel zit, kun je dit aangeven in de app. Wanneer je naar een rit zoekt, zie je naast de datum en tijd een knop met ‘Passagiers’.

Ga bij ‘Passagiers’ naar je eigen naam (of naar de naam van een mede-passagier) en klik op de drie puntjes. Klik vervolgens op ‘Zitplaats’ en selecteer ‘Rolstoel’. Het systeem weet dan dat je in een rolstoel zit en stuurt altijd een busje.

Draagbare handbagage en rolkoffers kunnen mee in de Flex. 1 stuk per persoon.

Rollators, stokken en looprekken mogen altijd mee.

Inklapbare buggy's zijn mogelijk om mee te nemen.

Wil je toch dat stukje extra zekerheid? Zet dan in de opmerking wat je meeneemt. Zo weet de chauffeur dat ook.

Nee, er mogen geen fietsen of scootmobielen mee in de Flex. Er kan namelijk altijd een personenauto komen.

Als je later dan geboekt bij de hub verschijnt, kan de vervoerder helaas niet op je wachten. De chauffeur vertrekt op het geboekte tijdstip. Check de app toch altijd even als je bij de hub staat voor de actuele status van je rit, de Flex kan later komen dan de vroegste vertrektijd.

Ja, je kunt ook boeken via boeken.reizendoorzeeland.nl.

Kinderen van 11 jaar of jonger mogen uitsluitend reizen onder begeleiding van een volwassene (18 jaar of ouder). De verantwoordelijkheid voor het toezicht ligt bij de begeleidende volwassene.

Ja, de app is beschikbaar in verschillende talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. De app past zich automatisch aan de taalinstellingen van je telefoon aan.

Controleer eerst in de app de actuele status van je rit. Waarschijnlijk is de chauffeur nog onderweg.

Komt de rit niet opdagen? Bekijk dan in de app wat de eerstvolgende beschikbare Flex-rit is en boek deze. 

Neem vervolgens contact op via info@reizendoorzeeland.nl

en stuur de gegevens van de geannuleerde rit mee. Dan zoeken we uit wat er is gebeurd en kunnen we stappen nemen om dit in de toekomst te voorkomen.

Een hub is een herkenbaar opstappunt met een groen bord. Hier kun je opstappen op de Flex en soms de lijnbus of trein. Binnen de bebouwde kom is er elke 500 meter een hub. Grotere hubs bieden in de toekomst ook deelvervoer zoals deelfietsen en deelauto’s. In de Reizen door Zeeland app of via de interactieve kaart zie je waar de dichtstbijzijnde hub is.

De gemeente is verantwoordelijk voor het plaatsen van de hubs. Heb je een opmerking over een bestaande hub of een voorstel voor een nieuwe locatie? Neem dan contact op met de betreffende gemeente.

Komt de locatie van een hubpaal niet overeen met de locatie in de app? Stuur dan een e-mail naar info@reizendoorzeeland.nl

, zodat wij dit kunnen aanpassen.

De prijs van een Flex-rit wordt berekend door een opstaptarief en een tarief per gereden kilometer. Dit bedrag geldt per reiziger en niet per Flex. Alle mede-reizigers betalen dus hetzelfde bedrag als de 'hoofdboeker'. De totaalprijs komt overeen met het standaard ov‑tarief.

Je kunt je Flex-rit vooraf met iDEAL betalen als je je rit boekt in de app Reizen door Zeeland. Als je betaalt in de Flex kun je bij de chauffeur met je (digitale) pinpas betalen. Contant betalen en reizen op saldo (met OV-chipkaart) kan niet.

Met een studentenreiskaart, 65+ Dal Vrij kaart en ov-minimakaart krijg je korting of reis je gratis. Ook in de Flex. Na het aanmaken van je account in de app krijg je een melding om een abonnement aan jouw account toe te voegen of klik op deze link.

NS-abonnementen of Zeeland voordeel zijn niet geldig in de Flex.

Je OV-kaart scannen in de Flex kan niet.

Zorg er wel voor dat je dan al een account hebt aangemaakt met hetzelfde e-mailadres, anders kan je ov niet gekoppeld worden. Je hoeft dit maar één keer te doen. Als je profiel compleet is, wordt je korting verrekend in je ritprijs.

Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis, kinderen van 4 tot en met 11 jaar reizen met 34% korting. In je boeking kun je hen toevoegen als extra reizigers. 

Reizigers van 65+ hebben ook recht op korting van 34%. Je kan deze kortingen in het betaalscherm via “korting” opgeven.

Tot eind 2026 blijft Connexxion als busvervoerder rijden. Vanaf dan gaat busbedrijf EBS de Zeeuwse bussen rijden.

De haltetaxi komt te vervallen met de komst van de Flex. Sinds 20 april 2026 is de Haltetaxi definitief gestopt.

Nee, mensen met een Wmo-indicatie blijven dezelfde rechten houden. Zij worden, net zoals nu, voor de deur opgehaald door de Regiotaxi. De Regiotaxi’s worden ook als Flex ingezet. Mensen met een Wmo-indicatie kunnen wel zelf kiezen om met Flex en ov te reizen, als zij dat zelf willen.

Werkt de app niet zoals verwacht? Dat is natuurlijk vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf een aantal dingen controleren om het probleem snel op te lossen.

1. Controleer of de app up-to-date is
Ga naar de App Store of Google Play Store en kijk of er een update beschikbaar is. Een verouderde versie van de app kan storingen veroorzaken.

2. Controleer of je telefoon up-to-date is
Zorg ervoor dat je telefoon de nieuwste softwareversie heeft. Updates van het besturingssysteem verbeteren de werking en compatibiliteit van apps.

3. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw
Soms helpt het om de app helemaal af te sluiten (niet alleen minimaliseren) en opnieuw te starten.

4. Start je telefoon opnieuw op
Een herstart kan tijdelijke storingen oplossen.

5. Controleer je internetverbinding
Zorg ervoor dat je een stabiele wifi- of mobiele dataverbinding hebt.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via info@reizendoorzeeland.nl en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er misgaat of voeg screenshots toe. Vermeld ook welk type telefoon je gebruikt en welke softwareversie erop staat. Dan helpen we je zo snel mogelijk verder!

Heb je succesvol een account aangemaakt, maar ontvang je geen sms-code om verder te gaan in de app?

Stuur dan je naam en telefoonnummer naar info@reizendoorzeeland.nl met als onderwerp ‘geen sms-code’. Wij kunnen deze stap vervolgens voor je overslaan. Vermeld, indien mogelijk, ook je provider en telefoonmerk. Dat helpt ons om het probleem beter te onderzoeken en op te lossen.

Of bel naar de centrale via 088 23 58 070. Zij kunnen je hierbij ook helpen.

Heb je betaald voor een rit via iDEAL, maar staat deze niet in je boekingen? Dan wordt het bedrag automatisch binnen twee werkdagen teruggestort.

Je kunt de rit opnieuw boeken en daarbij kiezen voor ‘betaal aan boord’.

We zijn ons ervan bewust dat betalingen in sommige gevallen niet goed worden verwerkt. Er wordt gewerkt aan een oplossing.

Heb je een account aangemaakt, maar een verkeerd telefoonnummer ingevoerd? Dan kan je niet in de app. Maar je kan je telefoonnummer via verschillende manieren toch aanpassen. 

• Je kan inloggen via de boekingswebsite boeken.reizendoorzeeland.nl. Hier kan je bij je accountgegevens rechtsboven je telefoonnummer aanpassen.
• Stuur een mail naar info@reizendoorzeeland.nl met het goede telefoonnummer, je naam en je e-mailadres.
• Bel het callcenter via 088 23 58 070. Onze telefonisten kunnen je telefoonnummer ook aanpassen bij je contactgegevens.