Wanneer je een rit boekt, zie je twee belangrijke tijden: de vroegste vertrektijd en de uiterlijke aankomsttijd. Je rit vindt altijd plaats tussen deze twee momenten.
Het is dus normaal dat je niet precies op de vroegste vertrektijd wordt opgehaald. Een ophaaltijd die iets later valt dan deze vroegste vertrektijd betekent niet dat de Flex te laat is. Het hoort bij de flexibiliteit van de dienst. Maar zolang je vóór de uiterlijke aankomsttijd op je bestemming bent, ben je gewoon op tijd.
Vroegste vertrektijd
De vroegste vertrektijd is het vanaf-moment waarop je rit kan beginnen. Ongeveer tien minuten voor deze tijd ontvang je via de app de definitieve vertrektijd.
Krijgt je Flex-rit vertraging of schuift de vertrektijd iets op? Dan sturen we automatisch een pushbericht of als je de app niet gebruikt, een SMS of e-mail. Zo weet je altijd precies wanneer je wordt opgehaald. We plannen de ritten zo dat je, zelfs als je iets later wordt opgehaald, nog steeds vóór de uiterlijke aankomsttijd arriveert.
Uiterlijke aankomsttijd
De uiterlijke aankomsttijd is het laatste moment waarop je gegarandeerd op je bestemming bent. Het is mogelijk dat je zelfs eerder aankomt, bijvoorbeeld wanneer er onderweg minder stops zijn.
Waarom we met deze tijden werken
Door te werken met een vroegste vertrektijd en een uiterlijke aankomsttijd kunnen we ritten slim combineren. Reizigers die dezelfde kant op gaan, kunnen efficiënter worden opgehaald en afgezet. Dit maakt Flex niet alleen flexibel, maar ook duurzamer. De definitieve vertrektijd wordt tien minuten voor vertrek in de app bevestigd. Controleer dus altijd even de app vlak voor je rit vertrekt.