Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 1 april 2026

Algemeen

De Mobiliteitscentrale Zeeland B.V. (hierna: ‘De Mobiliteitscentrale’) verzorgt samen met de Zeeuwse gemeenten en de provincie het publiek vervoer in Zeeland. De Zeeuwse gemeenten en de provincie hebben deze samenwerking vormgegeven via de Gemeenschappelijke Regeling Publiek Vervoer Zeeland (hierna: ‘de Gemeenschappelijke Regeling’). Deze privacyverklaring biedt u een algemeen overzicht van de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens, welke maatregelen wij treffen om uw privacy te waarborgen en welke rechten u heeft met betrekking tot de verwerking van uw gegevens.

Deze privacyverklaring geldt voor de website www.reizendoorzeeland.nl, de app Reizen door Zeeland en alle daarmee samenhangende diensten die worden aangeboden via Reizen door Zeeland.

Onze privacyverklaring in het kort

Uw privacy is voor ons van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:

Onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij uw persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring.
Zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor onze doeleinden.
Expliciet toestemming vragen voor de verwerking van uw persoonsgegevens, mocht toestemming verplicht zijn.
Benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken.
Uw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens die bij ons verwerkt zijn.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die over een persoon gaan of naar een persoon te herleiden zijn. U kunt hierbij denken aan een naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres of een foto. Maar ook een burgerservicenummer (BSN) of bankrekeningnummer. Als deze gegevens bij elkaar komen, kunnen ze vertellen om welke persoon het gaat.

Welke wet- en regelgeving is van toepassing?

Sinds 25 mei 2018 geldt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) voor alle organisaties in Nederland die met persoonsgegevens werken. Deze wet zorgt ervoor dat uw gegevens veilig en netjes worden gebruikt. Met de Uitvoeringswet AVG (UAVG) kan Nederland op sommige punten extra regels maken.

Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

Wie verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens, hangt af van de dienst die u gebruikt.

Flex vervoer

Voor deze diensten is de Gemeenschappelijke Regeling de verwerkingsverantwoordelijke. Zij bepalen waarom en hoe uw gegevens worden verwerkt. De Mobiliteitscentrale voert deze verwerkingen uit in opdracht van de Gemeenschappelijke Regeling.

Doelgroepenvervoer (WMO-vervoer, leerlingenvervoer, jeugdzorgvervoer)

Voor het doelgroepenvervoer is de gemeente waar u uw aanvraag heeft ingediend en uw indicatie heeft ontvangen de verwerkingsverantwoordelijke. De Mobiliteitscentrale verwerkt uw gegevens in opdracht van de Gemeenschappelijke Regeling, die op haar beurt handelt namens de gemeente. Voor meer informatie over de verwerking van uw gegevens voor deze doeleinden verwijzen wij u naar de gemeente.

Website en overige diensten

Voor de verwerking van persoonsgegevens op deze website (zoals contact- en klachtafhandeling, sollicitaties en de nieuwsbrief) treedt de Mobiliteitscentrale op als verwerkingsverantwoordelijke.

Voor welke doeleinden verwerken wij uw persoonsgegevens?

Het is mogelijk dat wij verschillende persoonsgegevens van u verwerken. Per doeleinde geven wij aan welke gegevens wij van u verwerken, met welke doel wij deze gegevens verwerken en hoelang die worden bewaard. Als u vragen heeft of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact met ons op. De contactgegevens staan onderaan in deze privacy- en cookieverklaring.

Bezoek website

U kunt deze website bezoeken zonder dat u zich hoeft aan te melden. Wij verzamelen zonder uw toestemming geen gegevens waarmee wij u persoonlijk kunnen identificeren. Wel worden er via cookies (anonieme) statistische gegevens verzameld, zoals het aantal bezoeken per pagina. Met deze informatie verbeteren wij de website. Meer informatie hierover vindt u in de Cookieverklaring.

Accountbeheer reizigers

Om een reis te boeken via de Reizen door Zeeland app of onze callcenter, heeft u een account nodig. Bij het aanmaken en beheren van uw account verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Voor- en achternaam;
E-mailadres;
Telefoonnummer;
Geboortedatum;
Favoriete adressen (zoals thuis- en werkadres).

Wij verwerken deze gegevens om uw account aan te maken en te beheren, u in te laten loggen en u berichten te sturen die te maken hebben met het gebruik van de dienst (uitvoering van de overeenkomst). Wij bewaren uw accountgegevens gedurende de duur dat uw account actief is. U kunt uw account en de bijbehorende gegevens op elk moment verwijderen via de app. Na verwijdering worden uw persoonsgegevens verwijderd. Ritgegevens worden geanonimiseerd zodat deze niet meer naar u herleidbaar zijn

Accountbeheer doelgroepenvervoer

Als u gebruikmaakt van het doelgroepenvervoer (WMO-vervoer, leerlingenvervoer, jeugdzorg of dagbestedingsvervoer), worden uw gegevens verwerkt om het vervoer waarvoor u een indicatie heeft te kunnen uitvoeren. Naast de gegevens die bij een regulier account worden verwerkt, worden voor het doelgroepenvervoer ook de volgende gegevens verwerkt:

Indicatiegegevens (het type indicatie en de bijbehorende vervoersvoorwaarden)
Type handicap en eventuele hulpmiddelen
Gegevens over begeleiders of verzorgers
Contactgegevens van een noodcontact

Uw indicatiegegevens worden aangeleverd door de gemeente waar u uw aanvraag heeft ingediend. De gemeente is de verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens. De Mobiliteitscentrale kan deze indicatiegegevens niet aanpassen. Als uw gegevens wijzigen, dient u dit dus aan uw gemeente door te geven. Voor meer informatie over hoe uw gemeente met uw persoonsgegevens omgaat, verwijzen wij u naar de privacyverklaring van uw gemeente.

Boeken van een rit

U kunt een rit boeken via de app Reizen door Zeeland of telefonisch via het callcenter. Wanneer u telefonisch boekt, zoekt het callcenter uw account op aan de hand van uw naam en/of telefoonnummer. In beide gevallen verwerken wij de volgende (persoons)gegevens om uw rit te plannen, uit te voeren en af te handelen:

Klantnummer;
Voor- en achternaam;
E-mailadres;
Telefoonnummer;
Ophaaladres en bestemmingsadres;
Gewenste datum en tijd;
Aantal passagiers;
Eventuele reisbeperkingen (hulpmiddelen, hulpbehoefte);
Optioneel: contactgegevens van een extra passagier of noodcontact.

Bij de uitvoering van de rit kan daarnaast de locatie van het voertuig via GPS worden gevolgd. Dit is nodig om u te informeren over de aankomsttijd, om de route te optimaliseren en/of om de dienstverlening te verbeteren. De chauffeur die uw rit uitvoert kan voorafgaand aan de rit telefonisch contact met u opnemen, bijvoorbeeld om uw aanwezigheid te bevestigen. Hiervoor wordt uw telefoonnummer gedeeld met de chauffeur.

Wij verwerken deze gegevens om de door u gevraagde rit uit te kunnen voeren (uitvoering van de overeenkomst). Na afloop van de rit bewaren wij de ritgegevens die noodzakelijk zijn voor de financiële administratie conform de wettelijke bewaarplicht van 7 jaar. Overige ritgegevens worden geanonimiseerd bij verwijdering van uw account.

Contact- en klachtafhandeling

Wanneer u ons een e-mailbericht stuurt, ons telefonisch benadert, het contactformulier invult of op een andere manier contact met ons opneemt, dan gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden (gerechtvaardigd belang en/of uitvoering van de overeenkomst).

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Voor- en achternaam;
E-mailadres;
Hulpvraag;
Ritgegevens;
Pasnummer (WMO-klanten);
Optioneel: telefoonnummer.

Wij slaan deze contactmomenten met de door uw verstrekte persoonsgegevens op voor het uitvoeren van het contact en het eventueel afhandelen van uw klacht. We bewaren deze informatie, zo lang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal 2 jaar nadat wij voor het laatst contact met u hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we uw vraag of klacht goed hebben afgehandeld.

Werken bij (een vervoerder van) de Mobiliteitscentrale

Heeft u gereageerd op één van onze vacatures of heeft u een open sollicitatie ingestuurd? Dan verwerken wij uw persoonsgegevens om uw sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, en ter voorbereiding op het eventueel sluiten van een arbeidsovereenkomst.

Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

Voor- en achternaam
Adresgegevens (adres, huisnummer en postcode)
Contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
Curriculum Vitae
Motivatiebrief
Pasfoto
Salarisindicatie
Referenties
Eventuele overige informatie die u meestuurt met uw sollicitatie

Uw sollicitatiegegevens bewaren wij tot maximaal 6 weken nadat de functie is vervuld. Wij bewaren deze gegevens zodat wij contact met u kunnen opnemen in het geval de functie binnen de proeftijd opnieuw vrijkomt. Wanneer we u op dit moment geen functie kunnen aanbieden, kunnen we – met uw toestemming – de sollicitatiegegevens nog een jaar langer bewaren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door ons een e-mail te sturen. Indien u bij ons komt werken, bewaren wij uw sollicitatiegegevens in het personeelsdossier. Dit dossier wordt bewaard zolang dit noodzakelijk is en ten aanzien van de sollicitatiegegevens tot maximaal 2 jaar na indiensttreding.

Nieuwsbrief

Op onze website kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. Wij versturen de nieuwsbrief alleen als u hier toestemming voor heeft gegeven. Hiervoor verwerken wij uitsluitend uw e-mailadres.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken door u af te melden via de link onderaan elke nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen. Wij bewaren uw e-mailadres voor deze doeleinden tot het moment dat u uw toestemming intrekt of zich afmeldt.

Wanneer kunnen we uw persoonsgegevens delen met derden?

De Mobiliteitscentrale deelt uw gegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij uw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:

wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken;
wij daar een wettelijke grondslag voor hebben;
wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

De partijen die in onze of uw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

Partij	Vestigingslocatie	Doel
Siemens Mobility B.V.	Nederland	Levering en beheer van platform waarmee ritten worden gepland en uitgevoerd
Padam Mobility SAS	Frankrijk	Levering en beheer van platform waarmee ritten worden gepland en uitgevoerd
Amazon Web Services (AWS)	Juridisch gevestigd in de Verenigde Staten	Hosting vindt plaats in Ierland. Hosting van het platform waarmee ritten worden gepland en uitgevoerd
Brevo	Frankrijk	Versturen van de nieuwsbrief
BS Automatisering	Nederland	Verwerkt ritgegevens en indicatiegegevens ten behoeve van registratie en facturatie van het doelgroepenvervoer
Gecontracteerde vervoerders	Nederland	Uitvoering van ritten

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Het kan voorkomen dat sommige van onze leveranciers persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Bij het delen van uw persoonsgegevens met deze partijen nemen wij passende waarborgen om uw privacy te beschermen.

De Europese Commissie heeft voor 15 landen een adequaatheidsbesluit vastgesteld. Op basis van een adequaatheidsbesluit kunnen persoonsgegevens veilig vanuit de EER worden doorgegeven aan bedrijven in deze landen, zonder dat er aanvullende waarborgen voor gegevensbescherming moeten komen.

Als we gegevens delen met bedrijven in andere landen zonder adequaatheidsbesluit (of Amerikaanse bedrijven die niet onder het EU-VS Data Privacy Framework vallen), nemen we extra beschermingsmaatregelen in de vorm van zogeheten passende waarborgen. Dit houdt in dat wij extra actie ondernemen om uw persoonsgegevens te beschermen. Wij gebruiken hiervoor onder meer standaardcontractbepalingen (“SCC’s”).

Wanneer wij uw persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de EER op basis van SCC’s, heeft u de volgende rechten:

Informatie opvragen over de doorgifte, inclusief een kopie van de SCC’s.
Contact opnemen met zowel ons als de ontvangende partij voor informatie.
Klachten indienen bij de ontvangende partij, Autoriteit Persoonsgegevens, een bevoegde rechtbank in de EER of een onafhankelijk geschillenorgaan.
Schadevergoeding eisen bij schending van de SCC’s.

Deze rechten bestaan naast uw algemene privacyrechten onder de AVG.

Welke privacyrechten heeft u?

Recht op inzage: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, in te zien.
Recht op rectificatie: u heeft het recht de persoonsgegevens die wij van u verwerken, te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, waaronder tegen direct marketing.
Recht op verwijdering: u kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
Recht om uw toestemming in te trekken: indien u ons toestemming heeft gegeven om persoonsgegevens te verwerken, dan kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken te laten overdragen aan een derde partij.
Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kunt u ons verzoeken om het verwerken van uw persoonsgegeven (al dan niet tijdelijk) te beperken.

Bij uw verzoek kunnen wij u vragen om u te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat u de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen één maand aan uw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen.

Indien u één van uw rechten wilt uitoefenen, dan kunt u dat kenbaar maken via privacy@reizendoorzeeland.nl.

Hoe worden uw persoonsgegevens beveiligd?

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij nemen dan ook passende technische en organisatorische maatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens). We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.

Wij treffen onder meer de volgende beveiligingsmaatregelen:

logische toegangscontrole op onze laptops en systemen, gebruikmakend van wachtwoorden;
fysieke maatregelen voor toegangsbeveiliging, waaronder toegangschips en camerabeveiliging in ons kantoorpand;
encryptie (versleuteling) van digitale bestanden;
organisatorische maatregelen voor de toegangsbeveiliging;
beveiliging van netwerkverbindingen via Transport Layer Security (TLS) technologie;
doelgebonden toegangsbeperkingen.

Wie houdt toezicht op privacy?

De Mobiliteitscentrale heeft een Functionaris voor de Gegevensbescherming (FG) aangesteld om toezicht te houden op de naleving van de privacywetgeving en het interne beleid met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. De FG is een onafhankelijke toezichthouder en is het aanspreekpunt binnen Reizen door Zeeland voor vragen en klachten over de bescherming van uw persoonsgegevens. U kunt contact opnemen met onze FG via privacy@reizendoorzeeland.nl.

Waar kunt u terecht bij vragen en/of klachten?

Heeft u vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens door de Mobiliteitscentrale? Neem dan gerust contact op via privacy@reizendoorzeeland.nl.

Komen wij er samen niet uit? Dan heeft u het recht om juridisch advies in te winnen of een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De contactgegevens en meer informatie vindt u op hun website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijziging privacyverklaring

De Mobiliteitscentrale kan deze privacyverklaring zonder voorafgaande aankondiging aanpassen. De nieuwste versie van de privacyverklaring is altijd te vinden op onze website. We raden u aan regelmatig te kijken of er iets is veranderd.

Privacy verklaring