Versie: 1.1
Datum: 16 maart 2026
Geldig vanaf: 17 maart 2026
 

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dienstverlener: Mobiliteitscentrale Zeeland B.V. te Patentweg 10, 4538BR Terneuzen geregistreerd onder KvK-nummer: 20138176, verantwoordelijk voor het aanbieden van de vervoersdiensten onder de naam ReizenDoorZeeland.
• Reiziger: Iedere natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van de dienstverlener.
• App: De mobiele applicatie van ReizenDoorZeeland, beschikbaar in de Apple App Store en Google Play Store.
• Callcenter: De telefonische reserveringslijn waarmee reizen geboekt, gewijzigd of geannuleerd kunnen worden.
• Rit: Een enkele verplaatsing van vertrekpunt naar bestemming, uitgevoerd met een voertuig van of namens de dienstverlener.
• Flex: Een personenauto of bus(je) met een chauffeur.
• Hubs: Aangewezen opstap- en overstappunten in Zeeland.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die de dienstverlener aanbiedt, ongeacht of de boeking via de app of telefonisch wordt gedaan.

2.2 Door een rit te boeken gaat de reiziger akkoord met deze voorwaarden.

2.3 De dienstverlener kan deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt via de website en de app.

2.4 In geval van fraude, misbruik of overtreding van deze voorwaarden kan de dienstverlener zonder voorafgaande waarschuwing toegang tot de dienst ontzeggen en/of juridische stappen ondernemen.

3. Boeken van reizen

3.1 Reizen kunnen geboekt worden via:
       - De officiële ReizenDoorZeeland app, gedownload vanuit de Apple App Store en Google Play Store.
       - Via het telefoonnummer 088 235 8070 van de Mobiliteitscentrale Zeeland B.V.. 

3.2 Bij het boeken dient de reiziger correcte persoonsgegevens en reisgegevens te verstrekken.

3.3 Het boeken van een rit is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan onderhevig zijn aan beperkingen of voorwaarden.

4. Wijzigen en annuleren

4.1 Wijzigen en annuleringen kunnen via de app of telefonisch doorgegeven worden.

4.2 Een rit kan tot 30 minuten voor de geplande vertrektijd kosteloos worden geannuleerd. Indien een reiziger binnen 30 minuten voor vertrek annuleert, wordt het volledige tarief van de rit in rekening gebracht.

4.3 De dienstverlener behoudt zich het recht voor een rit te annuleren in geval van overmacht, veiligheidsoverwegingen of onvoorziene omstandigheden. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme weersomstandigheden, verkeersincidenten, stakingen, technische storingen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van de dienstverlener

4.4 Bij herhaaldelijk niet verschijnen (no-show) of te laat annuleren (minder dan 30 minuten vooraf) behoudt de dienstverlener zich het recht voor om kosten in rekening te brengen of het recht op het boeken van ritten te beperken door middel van tijdelijke of permanente schorsing van het account. Daarnaast kan de dienstverlener de mogelijkheid om in het voertuig te betalen intrekken. In dat geval is de reiziger verplicht om alle toekomstige ritten vooraf via de app te betalen.

5. Tarieven en betaling

5.1 De actuele tarieven van de geplande rit worden weergegeven in de app, op de boekingswebsite en zijn op te vragen bij de telefoniste.

5.2 Betaling kan plaatsvinden:
     - Via de app (iDEAL)
     - Via de website (iDEAL)
     - Middels pinnen in het voertuig 

5.3 Kortingen en abonnementen zijn alleen geldig indien vooraf geregistreerd en bevestigd door de dienstverlener.

5.4 Kortingen, kortingscodes en andere speciale tarieven zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij schriftelijk overeengekomen met de dienstverlener.

5.5 De geldigheid van kortingscodes wordt uitsluitend door het systeem van de dienstverlener bepaald; verlopen of ongeldig verklaarde codes worden niet geaccepteerd.

6. Gebruik van de dienst

6.1 De reiziger dient zich op tijd bij het vertrekpunt te melden.

6.2 De reiziger is verantwoordelijk voor correct gedrag in het voertuig en het opvolgen van instructies van de chauffeur.

6.3 Het is verboden:
      - Schade toe te brengen aan het voertuig.
      - Alcohol, drugs of gevaarlijke stoffen te gebruiken of mee te nemen.
      - Overlast te veroorzaken voor medereizigers of personeel.

6.4 Het is niet toegestaan om:
      - Een vervoersbewijs (ticket, QR-code, pas, kortingscode) te kopiëren, vervalsen, doorsturen of anderszins te dupliceren.
      - Een verlopen of eerder gebruikt vervoersbewijs te gebruiken.
      - Een ticket of korting te gebruiken waarop de reiziger geen recht heeft (bijvoorbeeld kinder- of kortingskaarten zonder daarvoor in aanmerking te komen).
      - Te reizen op naam of met het account van een ander zonder toestemming van de dienstverlener.
      - Gratis of door derden verstrekte reis- of kortingscodes over te dragen aan derden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan.
      - Misleidende informatie te verstrekken aan klantenservice of chauffeurs om gratis of tegen gereduceerd tarief te reizen.
      - Betaalbewijzen te vervalsen of onjuist te gebruiken.
      - Een rit te boeken zonder intentie om te reizen, met als doel capaciteit voor anderen te blokkeren.
      - De app, systemen of infrastructuur van de dienstverlener te misbruiken door middel van hacken, reverse engineering, manipulatie, ongeautoriseerde toegang of andere vormen van technisch misbruik.

6.5 Kinderen van 11 jaar of jonger mogen uitsluitend reizen onder begeleiding van een volwassene (18 jaar of ouder). De verantwoordelijkheid voor het toezicht ligt bij de begeleidende volwassene.

6.6 Het is niet toegestaan gebruik te maken van kindertarieven of kinderkaarten zonder dat de reiziger daarvoor in aanmerking komt. De dienstverlener behoudt zich het recht voor om controles uit te voeren en bij misbruik het reguliere tarief in rekening te brengen en/of aanvullende maatregelen te nemen.

6.7 De dienstverlener en/of de chauffeur behoudt zich het recht voor een reiziger de toegang tot het voertuig te weigeren of een reiziger uit het voertuig te verwijderen indien:
      - de reiziger onder invloed is van alcohol, drugs of andere verdovende middelen;
      - de reiziger agressief, gewelddadig of intimiderend gedrag vertoont; of
      - de reiziger op andere wijze een risico vormt voor de veiligheid of het comfort van medereizigers of  personeel.

In dergelijke gevallen vervalt het recht op restitutie van het ticket of de ritprijs. Daarnaast kan het account van de reiziger tijdelijk of permanent worden geschorst.

6.8 Medewerkers van het callcenter hebben het recht de verbinding te verbreken indien:
     - de beller agressief of intimiderend gedrag vertoont;
     - de beller de medewerker uitscheldt of bedreigt; of
     - de beller op andere wijze het werk van de medewerker belemmert of een risico vormt voor het welzijn van personeel.

Dergelijke incidenten kunnen worden geregistreerd in het dossier van de reiziger. Indien zich herhaaldelijk incidenten voordoen, kan de dienstverlener besluiten het account van de reiziger tijdelijk of permanent te schorsen.

6.9 De dienstverlener en/of de chauffeur is gerechtigd de reiziger te verzoeken een geldig identiteitsbewijs (zoals een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) te tonen ter verificatie van de identiteit in verband met het gebruik van een persoonlijk vervoersbewijs of account. Indien de reiziger weigert hieraan medewerking te verlenen of geen geldig identiteitsbewijs kan tonen, kan de toegang tot de rit worden geweigerd. In dat geval bestaat geen recht op restitutie van het ticket of de betaalde ritprijs.

7. Aansprakelijkheid

7.1 De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen tijdens de rit.

7.2 De dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

7.3 Eventuele vertragingen door verkeer, weersomstandigheden of technische problemen vallen onder overmacht en geven geen recht op schadevergoeding.

7.4 De dienstverlener behoudt zich het recht voor om misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik van de dienst te onderzoeken, ritten te weigeren of accounts te blokkeren, en om eventuele schade en gemaakte kosten te verhalen op de verantwoordelijke reiziger.

8. Privacy en gegevensbescherming

8.1 De dienstverlener verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).

8.2 Het privacybeleid van de dienstverlener is te raadplegen via de website van ReizenDoorZeeland onder de pagina: cookies & privacy.

9. Klachten

9.1 Klachten over de dienst kunnen binnen 14 dagen na de rit worden gemeld via de klantenservice.

9.2 De dienstverlener streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.

10. Toepasselijk recht

10.1 Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.